如何聪明地问问题

前语

笔者不是什么文人,没什么语言功底,语言简陋,还望不要见笑。
写这篇文章,是因为之前有幸担当小组技术指导,被别人问过问题。发现他们问题的技巧很糟糕,导致解决问题的效率好低。
想上网搜类似的文章。却发现百度上的文章都在粘贴复制,好几个网站上的都是同一篇文章。另外笔者有不一样的意见。
所以打算自己写一篇。虽然没什么文采,但是纯当提供一个参考。给大家多一个选择。

核心点概括

  • 先经过自己的思考

  • 注意礼貌

  • 批量提问

  • 把问题准备好

  • 把自己的理解复述一遍

  • 保持良好的心态

先经过自己的思考

这个观点相信大家都听过很多次了,自己先想想,分析,不行再百度。同样的话就不重复讲了。但需要补充的是,经过多长时间的努力才算是经过了自己的思考呢?
这里给大家个参考标准。在不紧急的情况下,30分钟。紧急的情况下,15分钟
这个标准有两个好处,从问问题的角度上来说,经过30分钟的努力。你思考得差不多了,百度上的资料你也有了一定的了解。如果还没解决,
证明这个问题是有一定难度的,值得去问而不会被别人鄙视的。(你想想,如果思考都没思考过,别人随便百度都能找到你问题的答案,会不会略显尴尬?)。
而且经过长时间的训练,你的思考能力,网上搜索资料的能力都会慢慢被训练出来。

从做项目的角度上来说,30分钟也是一个很好的标准。当你卡在某个技术难点超过30分钟都没有任何头绪,没有进展。就应该提醒自己,要向他人寻求帮助了。
因为这个时候可能你已经走进了死胡同,钻进了牛角尖。别人用不一样的方法或思路就能解决。
特别是当你遇到的不是规律性,逻辑性的问题,而且很奇葩的,莫名其妙的问题的时候。
更应该及时去请教别人,因为这很可能是系统的bug。这不属于技术性,知识性的问题。
而是单纯的经验问题,没必要浪费时间(毕竟再思考也没用不是)。

注意礼貌

注意礼貌主要体现在两个方面,一是问问题的方式,一是说话的语气。

在讲方式之前,先想想之前自己是怎么请教别人问题的?是QQ上描述bug,别人过来帮你看。还是搬个PC(如果你的是台式电脑,那当我没说)到别人面前,直接演示给别人看?你可能会说,我只是在QQ上问问题,没要求他过来啊。是他自己要过来的。
恩,你牛逼,你试试光凭几句话就解决问题?不实际演示过,不具体看看代码。谁TM知道是什么情况?更可恨的是,别人走过来了,位置也不让,鼠标还握着不放。你想咋地?
所以方式上,如你所见,主动去问,让开座位,问题重现后,放开鼠标,让别人做主导。

语言上的礼貌,大家小学的时候就会了吧。多用”请”字,多说谢谢。为什么这里还要指出来?
因为知道并不等于能注意到。之前遇到过一些人,不管你愿不愿意,直接把问题抛出来。事后也不说谢谢。或许他内心是感激的,但是这样的表现完全看不出来。

批量提问

无论是学习,还是工作,都是需要状态的。而良好的状态需要通过时间去酝酿。

请教别人问题,就意味着会打断别人的工作状态。所以频率肯定是越低越好。
遇到了问题,可以先把问题记录起来,放下这个问题先做别的,等到问题达到一定量或者达到了一定的时间节点才把问题一次性请教完。
切忌一遇到问题就跑去问别人,即使别人乐意回答你。但是因此而耽误了别人的工作总是不好的。
而且有可能在这个等待间隙中,你慢慢冷静下来,等到你想问的时候,已经发现你的问题解决了,或者发现你的问题根本不值得问。

另外也要注意时机,最好是在休息前后请教别人。因为这个时候,已办的工作状态都不会很好。那他放下工作去回答你的代价也会更低。

把问题重现的场景准备好

在硬件上,如果是程序上的bug,自己要重现多好几次。发现了重现的规律以后。重现的步骤准备好。问问题的时候,干净利落地把问题重现一遍。
不要当别人过来了,你才匆匆准备,最后连问题怎么重现都不知道,东搞西搞,浪费别人时间。

在软件上,在提问之前,要将自己的话语准备好。问问题的时候要问什么,怎么问。最好能把问题打字打出来。
因为有的时候,你对问题只是有一个模糊的概念。当别人来到的时候,你越发紧张,更加表达不好。到头来别人根本不知道你想问什么。

将自己的理解复述一遍

对于提问者,当你对解释的理解很模糊的时候。将自己的理解描述一遍,有利于和别提问着达成共识,让别人知道你的状况。

对于被提问者,有合理的反馈,能让他知道你了解到什么地步了。有什么缺陷,或者理解上的偏差。
千万不要什么话都不说,模模糊糊的就以为懂了。这样被提问者也很无奈,无从下手。而且没有把你弄懂,显得很憋屈。

保存良好的心态

一句鸡汤:”别人愿意帮你是慷慨,不愿意帮你是本分。不能把别人的好当做理所应当。“

不要去埋怨别人,或许别人真的在忙?或者别人真的不懂?或者你的水平还不够高?很功利地说一句,你给别人什么回报了吗?哪怕请别人喝杯咖啡?没有的话,有什么资格要求别人一定要回答你问题?

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