两年后,依然觉得:产品沟通的精髓只有三个精益要素

Note:写于2015年7月9日,整理于2017年2月12日清晨。本文是我早期发表的文章,语言文字难免显得有些生涩,不过确实是一个产品经理梦想开始的地方,谁又曾想到这一坚持就是两年!

(一)

有效的沟通是一切工作的基础!很多朋友都强调沟通的重要性,不仅是因为沟通本身确实很重要,还因为这一路踩过了数不尽的坑,经历的辛酸苦楚,简直就是一把辛酸泪。沟通只是一种手段,而不是目的,沟通的本质是要解决问题,关键是要在身处撕逼、纠结、矛盾的处境下,依旧能保持一份良好的心境心态/心情。

两点要义

  • 要点一:好心情是沟通环节的基础保证,谁愿意看到一张[人人都欠TA钱]的臭脸?
  • 要点二:好心情才有可能活得更久,才能有时间做一些自己喜欢做的事情。谁会嫌命长?

工作、生活,开心就好!

这段时间感触颇深,产品V2.0新版上线本该是件令人高兴的事情,可随之而来的不是赞誉,不是鲜花,更不是心心相念的项目奖金。等待你的只有无尽的撕逼/吐槽。甚至说连我自己都忍不住想吐槽几句——WEB2.0改版真地是非常糟糕,不过幸运的是这并非出自我之手,否则真的是无颜见江东父老。

(二)

解决问题之前,有必要对整个WEB2.0产品过程做一个全面的复盘。凡事预则立,不预则废。既然问题已经出现,只有寻求解决方案才是唯一值得做的,此刻有些朋友肯定是按捺不住想着怎么划清界限、逃避责任,这些都是人之常情、无可厚非的。下面将着重回顾下早已埋下祸根的产品过程

  • 阶段一:BOSS/业务/市场/营销/运营/技术同事提需求,反正TA们能想到的都提了,恨不得再多一点。事实上,这不是需求的正确提出方式,我看到只是[吐槽]!
  • 阶段二:产品经理有求必应,只要你敢提,我就敢接。很显然,产品经理已经自己挖了很多坑,甚至说已经自己跳到坑里去了。
  • 阶段三:产品经理需求评审,算是尽职尽责,反复评审后得到需求方的确认签字。我看见的只是划清界限、摆脱职责,而不是真正的需求评审回归。
  • 阶段四:需求范围确认后,产品经理完成相应的产品输出,评审交付工程师继续接下来的技术实现。我看见的只是一个过程性交付,并没有一丝业务的扭转传递。
  • 阶段五:产品追踪是产品经理后期工作的侧重点,产品经理务必管控产品推进进程,确保产品细节的还原度。如果出现严重的实现走位,下场只有一个:集体挨批/走人!

一旦产品/用户需求交付到产品经理手中,产品经理将对需求拥有最终的解释权,产品经理才是需求的唯一合法管控者。就好像与一个姑娘交往,必须本着负责任的态度待之,否则就是耍流氓。互联网信息时代,大多数公司普遍存在跨部门/跨区域的协同办公需要,搭建良好的沟通机制显得异常重要,甚至说良好的沟通协作流程直接决定公司的发展走向。

(三)

很多人都说,团队间需要多沟通、多交流。一句看似平常的话,谁又知这背后藏了多少辛酸苦楚、隐忍执着。以下几个问题是任何一个团队都必须面对的客观事实:

  • 事实一:团队成员跨部门、跨区域协作,人与人之间的沟通、信息交相传递必然存在时间和空间二维的失真/偏差。
  • 事实二:不同人看待问题的立场角度、理解问题的思维方式都存在差异,那么想要对问题保持客观、公正的态度是一件不容易的事情。
  • 事实三:陈述事实、描述问题,不一样的表达方式导致问题传递过程中的难以保证信息准确性、时效性。一个事实:不是所有人都愿意听完对方观点的!
  • 事实四:问题/需求的反复多变,无法保证信息的相对稳定,致使理解难度加大。需求的数量加大加大了个人工作压力和思维负担,对需求的理解产生系统误差。

不论潜伏着问题的产品管理流程,还是不得不面对的客观问题,最终都要将沟通问题解决。解决问题才是,沟通的目的,而解决沟通本身的问题是前提。为了保证工作的高效性、解决上述的各种亟待解决的问题,结合自我的工作实践和公司已有实施流程,制定了一套需求管控规范流程。如下图:

是否可以解决这个问题:遵循完善的沟通机制就能解决产品管理中的沟通困境?显然,答案是否定的。那么问题来了?既然拥有沟通机制都无法解决问题,沟通还有什么意义呢?

生死看淡,不服就干!

(四)

沟通流程不是纸张上的成文规定,因为那毫无意思可言,反倒束缚了大家的手脚。沟通流程是团队之间约定俗成的精神契约,是为了规范过程/时间,而不是单纯为达到某个目的而存在。

我很不喜欢看见:起了个大早,赶了个晚集!很多公司上演了这一悲剧,就连巨头公司(比如:微软)也没有幸免,优先踏进移动终端,却铩羽而归。说了这么多,产品沟通只有三个精益要素

  1. 说清楚待解决的需求;
  2. 听清楚解决方的想法;
  3. 保持沟通、协商解决。

《孙子·谋攻篇》中说:

“知己知彼,百战不殆;不知彼而知己,一胜一负;不知彼,不知己,每战必殆。”

#专栏作家#

王伟(微信号:Daviiwong),@简书-互联网产品小王。专注工具和内容型产品,关注互联网金融和财经领域。从事互联网征信产品设计,喜欢看书、乐于思考。

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